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Sobre as características dos serviços, que influenciam o...
Sobre as características dos serviços, que influenciam o controle de sua qualidade, analise as assertivas a seguir.
Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos. Essa simultaneidade impossibilita a padronização do processo e a medição dos resultados e, consequentemente, o controle da qualidade
PORQUE
A simultaneidade implica em controle de qualidade ao longo de todo o processo, porque os erros e falhas podem ocorrer em qualquer etapa da prestação do serviço
Sobre as assertivas acima, é correto afirmar que
A
as duas são falsas.
B
a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
C
a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
D
as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E
as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.