É uma ferramenta formulada por Kaplan e Norton, que se...

É uma ferramenta formulada por Kaplan e Norton, que se transformou numa espécie de modelo de gestão adotado pelas organizações. A partir de quatro perspectivas, a estratégia da entidade é formulada, executada e monitorada. São definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho, permite a definição de metas e a mensuração dos resultados atingidos nas áreas. A ferramenta mencionada refere-se ao: