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A teoria motivacional de Herzberg conclui que a satisfação e insatisfação no trabalho são decorrentes de dois conjuntos diferentes e separados de fatores denominados “fatores higiênicos” e “fatores motivacionais”. Assim, para o autor, os fatores higiênicos são:
responsáveis pela satisfação integral no ambiente de trabalho
intrinsicamente recompensadores como o reconhecimento e a autonomia
relacionados ao desenvolvimento máximo do potencial da capacidade do indivíduo
responsáveis pela insatisfação no trabalho, mas quando observados não causam satisfação