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A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da...
A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes.
Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:
A
Custo • eficácia • prazo.
B
Empatia • economia • eficiência.
C
Tangibilidade • eficácia • resultado.
D
Eficiência • responsividade • retorno.
E
Responsividade • tangibilidade • empatia.