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Qual é a premissa do Excellence Gap a respeito das organizações?
Verificar se a empresa é ou não excelente.
O administrador está voltado para dois assuntos: produção e pessoas.
Habilidade de se adequar às forças em jogo, devidamente analisadas e diagnosticadas.
A organização é um sistema complexo que deve ser analisado globalmente, verificando-se a discrepância em relação ao seu padrão de excelência.