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A qualidade total em serviços é um conceito que visa a...
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Q3202461
Teclas de Atalhos
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A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.
Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar:
A
É necessário definir uma estratégia de qualidade, ou seja, a organização deve definir seus objetivos de qualidade e como eles serão alcançados.
B
Ao implementar a qualidade total em serviços, as escolas podem melhorar a satisfação dos alunos e dos pais, o desempenho dos alunos e a comunicação com os pais.
C
A realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade é necessário apenas se estiver vinculado à análise SWOT.
D
A escola deve desenvolver um plano de ação para melhorar a qualidade dos seus serviços.