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As decisões organizacionais podem ser tomadas em diferentes níveis de complexidade e serem classificadas conforme o seu tipo, podendo ser programadas ou não programadas. Para cada tipo de decisão, são utilizadas técnicas específicas que apoiam o tomador de decisão. Em situações ambíguas e desestruturadas, o tomador de decisão irá tomar uma decisão
programada e apoiada em procedimentos definidos.
não programada e apoiada em informações precisas.
programada e apoiada em informações restritas.
não programada e apoiada em análise de cenários.