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No processo comunicacional, ao escolher o canal a ser utilizado para sua comunicação o profissional deve levar em consideração e analisar uma série de elementos relevantes, tais como: a velocidade de transmissão da mensagem; a economia de recursos a serem utilizados; o volume e a complexidade das informações a serem transmitidas.
Dentre estes diversos fatores, o profissional deve considerar também a capacidade do canal de comunicação de oferecer a possibilidade de diálogo entre emissor e receptor(es). A este aspecto denominamos:
Interatividade.
Confidencialidade.
Flexibilidade da linguagem.
Número de receptores alcançados.
Rastreabilidade das informações.