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Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve...
Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Ainda, segundo o autor, são peças fundamentais para obter excelência no atendimento:
A
Logística
B
Liderança
C
Propaganda
D
Controle de pecos.