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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica...
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.
A
Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.
B
Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.
C
Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.
D
Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.
E
Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.