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O balanced scorecard (BSC), desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David No...
O balanced scorecard (BSC), desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, busca contribuir no alinhamento entre estratégia e atividades operacionais para que os objetivos estratégicos de uma organização sejam alcançados e é composto por perspectivas. Ao utilizar o BSC, seja no setor público ou no setor privado, a avaliação de como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados na organização insere-se na perspectiva
A
dos clientes ou cidadãos.
B
financeira.
C
de aprendizagem e crescimento.
D
de processos internos.
E
de processos externos.