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A prefeitura pretende melhorar a qualidade dos serviços...
A prefeitura pretende melhorar a qualidade dos serviços prestados no departamento de obras públicas, adotando o conceito de qualidade total de Feigenbaum. Qual das opções abaixo está de acordo com esse conceito?
A
Melhorar apenas os processos que apresentam problemas visíveis.
B
Esperar que os funcionários identifiquem os problemas de forma individual, sem qualquer coordenação.
C
Melhorar apenas o relacionamento com fornecedores, sem focar no atendimento ao público.
D
Implementar um sistema de qualidade que envolva a participação de todos os níveis da organização.