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Uma nova gestora assumiu a coordenação de um setor público...
Uma nova gestora assumiu a coordenação de um setor público responsável pelo atendimento ao cidadão e identificou diversos problemas, como demora no atendimento, falta de padronização nos procedimentos e baixa motivação dos funcionários. Para solucionar essas questões, ela decidiu adotar medidas estruturadas com base nas funções administrativas clássicas:
∙ Planejamento: estabeleceu metas para reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento.
∙ Organização: definiu atribuições claras para cada colaborador e estruturou um fluxo de trabalho mais eficiente.
∙ Direção: implementou treinamentos e incentivos para aumentar a motivação da equipe.
∙ Controle: criou indicadores para monitorar a evolução dos atendimentos e fazer ajustes sempre que necessário.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
A
A etapa de planejamento foi desnecessária, pois a definição de metas e a reestruturação dos processos devem ocorrer diretamente na fase de organização.
B
O controle na administração pública deve ser exclusivamente exercido por órgãos externos, não cabendo à gestora monitorar os resultados internos do setor.
C
A gestora aplicou corretamente as funções administrativas, pois organizou processos, motivou a equipe e criou mecanismos de monitoramento.
D
A função de direção não envolve a motivação da equipe, apenas a tomada de decisões estratégicas pelos gestores.