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Para facilitar o entendimento e a implantação de programas...
Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.
ELEMENTO DO PRODUTO
I - Desempenho
II - Características ou atributos
III - Confiabilidade
IV - Conformidade
V - Durabilidade
VI - Qualidade percebida
CONCEITO
P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.
Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.
R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.
S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.
T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.
Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.
Esta correta a associação
A
I - S , II - P e III - T.
B
II - Q , III - S e V - R.
C
II - Q , IV - S e VI - T.
D
III - R , IV - P e V - R.
E
IV - S , V - T e VI - Q.