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A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestõe...
A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante.
Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.
A
Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.
B
Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.
C
Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.
D
Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.
E
Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.