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O BSC (balanced scorecard) avançou para uma representação...
O BSC (balanced scorecard) avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais, com base em uma tabela (scorecard) de perspectivas. Entre essas perspectivas inclui-se
A
a perspectiva de futuro, que consiste em um exercício de avaliação da atuação da empresa no passado distante e no presente com vistas a mudanças estruturais.
B
a perspectiva dos processos internos, em que se avalia a participação de outras instituições nos processos internos da organização.
C
a perspectiva financeira, que envolve indicadores de pessoas e de seu desempenho na organização.
D
a perspectiva do cliente, que foca o desempenho dos processos, com vistas à excelência para a obtenção de melhores resultados organizacionais.
E
a perspectiva do aprendizado e do crescimento, na qual se enfatiza a necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor.