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Em uma empresa de transporte escolar, motoristas e...
Em uma empresa de transporte escolar, motoristas e monitores colaboram diariamente para garantir a segurança e o conforto dos alunos. Um desentendimento sobre a organização das rotas exige habilidades de comunicação para manter a harmonia. Sobre a resolução de conflitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A
Resolver conflitos envolve ouvir ativamente as partes, identificar interesses comuns e propor soluções colaborativas que atendam às necessidades do grupo.
B
Resolver conflitos demanda ignorar divergências pessoais, focando exclusivamente na execução das rotas para manter a produtividade da equipe.
C
Resolver conflitos requer impor uma solução hierárquica, utilizando a autoridade do líder para determinar as rotas e evitar discussões prolongadas.
D
Resolver conflitos envolve delegar a decisão a um mediador externo, que define as rotas sem considerar os interesses das partes.
E
Resolver conflitos exige que as partes cheguem a um consenso imediato, utilizando votação para definir as rotas e evitar atrasos.