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O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento...
O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços. Assim, é importante que o profissional de atendimento da instituição tenha um conhecimento prévio de todos esses serviços e saiba orientar/encaminhar o cliente corretamente. Nesse sentido, é uma característica desejável de um bom profissional de atendimento:
A
falar demais, usando muitos gestos, acompanhados de voz alta e estridente.
B
elogiar demasiadamente a empresa, seus produtos e seus serviços.
C
vestir-se de modo exagerado.
D
ter capacidade de compreender e captar as situações.
E
não ter a capacidade de se colocar no lugar do outro.