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É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso...
É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como importante meio pelo qual o Estado se coloca à disposição do cidadão para que ele se manifeste e tenha possibilidade de influenciar realmente em uma decisão estatal. Como exemplo de modelo de solução consensual temos a mediação, a qual tem por característica
A
a judicialização da demanda, com tentativa preliminar de acordo.
B
a heterocomposição na solução do conflito.
C
a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro.
D
a negociação entre as partes, que modificam seus posicionamentos.
E
o auxílio ativo às partes, por terceiro, buscando um acordo.