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Uma importante iniciativa para a gestão de conflitos, ao se empregarem técnicas de nego...
Uma importante iniciativa para a gestão de conflitos, ao se empregarem técnicas de negociação, é a escuta ativa e a compreensão das necessidades das pessoas e não necessariamente aquilo que expressam em um determinado momento. Desse modo, os conflitos ocorrem em razão do desentendimento entre as partes sobre um tema de interesse
A
divergente; a escuta ativa diz respeito ao esforço para compreender a perspectiva das partes; deve-se manter o distanciamento dos interesses e proximidade das posições.
B
comum; a escuta ativa diz respeito ao esforço para impor a melhor perspectiva para as partes; deve-se manter o foco nas posições, não nos interesses.
C
divergente; a escuta ativa diz respeito ao esforço para compreender a perspectiva das partes; deve-se manter o foco nos interesses e nas posições.
D
comum; a escuta ativa diz respeito ao esforço para compreender a perspectiva das partes; deve-se manter o foco nos interesses e não nas posições.
E
divergente; a escuta ativa diz respeito ao esforço para impor a melhor solução para as partes; deve-se manter o foco nas opiniões, não nos interesses.