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Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema...
Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema informatizado para otimizar a rotina de atendimento ao cidadão, visando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários. Para monitorar os resultados dessa iniciativa, a equipe técnica definiu indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e índice de satisfação do usuário. Considerando as boas práticas de gestão pública, assinale a alternativa que melhor representa a importância do acompanhamento desses indicadores:
A
A satisfação do usuário é um dado subjetivo e não deve ser considerado em processos de racionalização.
B
Indicadores de desempenho não são úteis para processos administrativos, sendo mais adequados a setores produtivos.
C
O monitoramento constante dos indicadores permite identificar gargalos, possibilitando ajustes rápidos para melhoria contínua dos serviços.
D
A utilização de indicadores é opcional e pode ser substituída por avaliações qualitativas informais dos usuários.