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Durante uma reunião de rotina em determinada empresa...
Durante uma reunião de rotina em determinada empresa pública de prestação de serviços municipais, a equipe gestora identificou que as ordens de serviço para manutenção de praças e vias públicas estavam sendo concluídas com atraso em relação ao cronograma. Além disso, havia inconsistência na quantidade de materiais utilizados em cada operação, gerando desperdícios e duplicidade de tarefas. O gerente solicitou à equipe de planejamento que acompanhasse indicadores mais precisos para melhorar a eficiência das ações operacionais.
De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?
A
Índice de satisfação do cliente e absenteismo dos servidores envolvidos nas operações
B
Tempo médio de atendimento e índice de retrabalho nas ordens de serviço
C
Nível de qualificação dos gestores e taxa de aprovação de políticas públicas
D
Desempenho orçamentário global e número de reuniões gerenciais por trimestre
E
Percentual de metas estratégicas alcançadas e índice de rotatividade dos servidores