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Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração...
Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.
A
concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas
B
realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo
C
minimizar os handoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis
D
criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores
E
focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo