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Dentro da metodologia da CNV, a ação essencial para...
Dentro da metodologia da CNV, a ação essencial para transformar críticas ou acusações em um diálogo construtivo é
A
reforçar a autoridade sobre o interlocutor.
B
ignorar os sentimentos para manter a objetividade.
C
aumentar o tom de voz para demonstrar firmeza.
D
responder imediatamente para evitar que o conflito cresça.
E
identificar as necessidades ocultas por trás da fala do outro.