Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Uma empresa que atua no mercado de produtos de alto envolvimento e valor simbólico, com...
1
Q4012731
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Uma empresa que atua no mercado de produtos de alto envolvimento e valor simbólico, como a Porsche em determinados modelos ou a Best Buy com sua garantia “À prova do futuro”, compreende que a decisão de compra não encerra o papel do marketing. A gestão eficaz do comportamento pós-compra, especialmente no que tange à mitigação da dissonância cognitiva, é um pilar estratégico para a construção de relacionamentos lucrativos e duradouros com o cliente, em um contexto onde o risco percebido e a autoexpressão são fatores determinantes. Para otimizar essa gestão, as empresas devem considerar que:
A
a fidelização do cliente ocorre predominantemente no momento da venda, sendo o pós-compra uma fase secundária de suporte reativo, focada em resolver problemas técnicos pontuais.
B
os consumidores que experimentam dissonância cognitiva são inerentemente insatisfeitos, e é improvável que modifiquem sua percepção, inviabilizando o retorno de investimentos em marketing pós-venda.
C
a superação das expectativas do cliente pós-compra é menos relevante do que o preço inicial para garantir a repetição da compra, visto que o valor percebido é estabelecido principalmente no ponto de venda.
D
a implementação de estratégias de comunicação e suporte pós-venda proativas é essencial para validar a escolha do consumidor, oferecendo evidências e apoio contínuo que transformem a satisfação em lealdade e advocacia de marca, e estabelecendo um sistema eficiente para coletar feedback e gerenciar insatisfações.
E
o foco principal do marketing pós-compra deve ser a oferta de novos produtos complementares e upgrades, presumindo que a satisfação já está consolidada pela qualidade intrínseca do produto principal adquirido.