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Indicadores são parâmetros que apontam e fornecem informações sobre um determinado fenômeno. A utilização de indicadores de desempenho organizacional possibilita a melhoria contínua dos processos da organização e o provimento de informações gerenciais relativas a diversos fenômenos organizacionais, subsidiando a tomada de decisão. Os indicadores que têm por objetivo aferir a taxa de produção de determinado bem ou serviço, por meio do número de saídas (outputs) por unidade de tempo, são denominados indicadores de:
capacidade.
produtividade.
projeto.
satisfação.
impacto.


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