No contexto gerencial das organizações públicas e privadas...

No contexto gerencial das organizações públicas e privadas, o ________________ é uma importante ferramenta de apoio à decisão empresarial, centrado em indicadores e dividido em quatro aspectos: Finanças, Processos Internos, Clientes e Aprendizado e crescimento.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.