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A proposta da ferramenta balanced scorecard (BSC) é que as...
A proposta da ferramenta balanced scorecard (BSC) é que as empresas não se baseiem apenas em indicadores financeiros para avaliar o desempenho, mas também em outros fatores. Assinale a alternativa correta acerca desse assunto.
A
Para implementação do BSC é necessário estabelecer previamente os indicadores considerados para cada perspectiva.
B
Um dos indicadores passíveis de medir o desempenho da organização em relação aos clientes é a sua rotatividade.
C
Um dos pilares do BSC é o dos processos internos, em que a inexistência de retrabalho, independentemente das devoluções, é um bom indicador.
D
O pilar de aprendizado e crescimento não é relevante em organizações com produção padronizada e em série.
E
Entre os indicadores financeiros para utilização do BSC, destaca-se o grau de satisfação dos clientes.