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Suellen é secretária de uma clínica de exames de sangue...
Suellen é secretária de uma clínica de exames de sangue. Certo dia, dona Judite foi até o local e, ao ser recebida por Suellen, reclamou que seus exames haviam sido entregues trinta dias após a data combinada. Suellen argumentou dizendo que os resultados de dona Judite foram, na verdade, os entregues mais rapidamente naquele ano, pois aquele tipo específico de exames era de alta complexidade e ainda havia pessoas esperando receber seus resultados há mais de sessenta dias. Dona Judite ficou sem saber o que falar, agradeceu e foi embora. Observando a situação narrada e a fala de Suellen em seu atendimento à dona Judite, podese perceber que a atendente utilizou uma barreira de comunicação conhecida por:
A
Filtragem.
B
Controle emocional.
C
Sobrecarga de informação.
D
Percepção seletiva.
E
Barreira semântica.