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Indicadores de desempenho como os KPIs (Key Performance...
Indicadores de desempenho como os KPIs (Key Performance Indicators) e metodologias como o Balanced Scorecard (BSC) são ferramentas essenciais para o monitoramento e a gestão estratégica de organizações. Sobre esses instrumentos, assinale a alternativa correta.
A
O Balanced Scorecard limita-se à análise financeira da organização, sendo inadequado para avaliar fatores intangíveis como aprendizado e inovação.
B
Os KPIs são metas subjetivas definidas com base na percepção dos gestores, não sendo mensuráveis por critérios objetivos.
C
O uso de KPIs dispensa o planejamento estratégico, pois já contempla todas as etapas da gestão de desempenho.
D
Os KPIs são utilizados apenas em organizações privadas com fins lucrativos, sendo incompatíveis com a administração pública.
E
O Balanced Scorecard organiza os indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.