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Uma clínica de saúde particular, visando melhorar a...
Uma clínica de saúde particular, visando melhorar a experiência dos pacientes, implementa um sistema de monitoramento contínuo da satisfação dos usuários, além de protocolos rigorosos para evitar falhas no agendamento e na prestação dos atendimentos. Esse sistema permite identificar rapidamente quando há risco de insatisfação ou erro no serviço prestado. Com base nos princípios da gestão da qualidade em serviços e da gestão de riscos, é correto afirmar que a clínica:
A
Utiliza práticas de gestão da qualidade apenas para fins de marketing, sem relação com a mitigação de riscos.
B
Está assumindo que riscos são inevitáveis e, por isso, não precisa monitorar a qualidade dos serviços.
C
Está focada apenas em riscos financeiros, desconsiderando os riscos operacionais e relacionados à experiência do cliente.
D
Está focando exclusivamente em reduzir custos operacionais, o que é o principal objetivo da gestão da qualidade em serviços.
E
Demonstra alinhamento com os princípios de qualidade ao integrar a prevenção de falhas e a satisfação do cliente à gestão de riscos.