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No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista...

Imagem associada para resolução da questão

No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis causas das situações críticas não incluem o(a)


A

falta de treinamento do empregados.


B

desinformação do usuário.


C

planejamento ineficaz da empresa ou instituição.


D

falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa.