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Em uma repartição pública, dois setores da mesma Câmara Municipal estão em constante at...
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
Em uma repartição pública, dois setores da mesma Câmara Municipal estão em constante atrito devido à disputa por recursos limitados e divergências nos processos internos. O Analista de Recursos Humanos percebe que o conflito está afetando a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Antes de tomar qualquer decisão, ele realiza uma investigação detalhada dos fatos, das condutas das pessoas envolvidas e do desempenho dos setores, buscando evitar injustiças e identificar a origem do conflito. Em seguida, analisa diferentes estratégias de intervenção para resolver a situação.
Com base nas abordagens de administração de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A
A abordagem mista combina aspectos estruturais e de processo, podendo incluir a criação de papéis integradores ou adoção de regras formais que delimitem a ação das pessoas, buscando soluções duradouras e colaborativas.
B
A abordagem de processo atua exclusivamente sobre elementos estruturais, como recursos escassos, sem necessidade de interação entre as partes.
C
A abordagem estrutural busca resolver conflitos modificando processos e promovendo confrontação direta entre as partes envolvidas.
D
A administração de conflitos consiste em evitar qualquer interação entre os setores conflitantes, impondo decisões unilaterais do gestor sem análise dos fatos ou das pessoas envolvidas.