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Durante a revisão de processos, uma equipe da CPRM busca distinguir meios e fins na gestão para melhorar o desempenho.
A relação correta entre eficiência e eficácia é
eficiência nos fins; eficácia nos meios.
eficiência nos meios; eficácia na repetição das tarefas.
eficiência = executar com menor custo; eficácia = alcançar objetivos.
eficiência = método, procedimento e rotina; eficácia = alcance dos objetivos propostos.
eficiência = reduzir tempo sem considerar metas; eficácia = seguir padrões operacionais sem avaliar resultados.


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