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A gestão de conflitos com parceiros comerciais, diante de...
A gestão de conflitos com parceiros comerciais, diante de uma falha de processo interno como um pagamento não autorizado, exige uma postura profissional. Nessa situação, a ação que equilibrará a satisfação do parceiro e o respeito às normas internas será a de
A
dizer ao fornecedor que a culpa é do seu superior hierárquico.
B
ignorar qualquer tentativa de contato por parte do fornecedor e esperar que o problema se resolva sozinho.
C
efetuar o pagamento de imediato, mesmo que ainda esteja pendente de autorização superior, com o propósito de resolver a situação prontamente.
D
sugerir ao fornecedor que proteste o título para forçar o pagamento.
E
reconhecer a falha junto ao fornecedor, desculpar‑se pelo transtorno e informar os próximos passos para a resolução do problema.