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Em um setor público, dois servidores divergiram sobre uma tarefa após receberem a mesma...
Em um setor público, dois servidores divergiram sobre uma tarefa após receberem a mesma orientação por diferentes canais (mensagem instantânea e aviso verbal). Cada um interpretou o conteúdo de modo distinto, o que gerou atrito. Nesse cenário, é correto afirmar que:
A
Quando uma instrução é formalizada, a percepção individual deixa de influenciar o processo comunicativo.
B
A divergência decorre principalmente do canal escrito, que por sua clareza reduz a necessidade de confirmação verbal.
C
Já que ambos receberam a mesma orientação, qualquer conflito deve ser atribuído à falta de comprometimento de um dos envolvidos.
D
A chefia deve supor que houve negligência, pois a interpretação de mensagens não depende do contexto em que são recebidas.
E
A coexistência de múltiplos estímulos durante a transmissão favorece ruídos, que podem alterar a interpretação e afetar diretamente a relação entre os interlocutores.