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Um servidor público resolve com a máxima urgência o problema de um cidadão prejudicado ...
Um servidor público resolve com a máxima urgência o problema de um cidadão prejudicado por uma falha no serviço prestado pela unidade, sentindo-se pessoalmente realizado com a solução. Com base nas dimensões de qualidade em serviços (SERVQUAL), esta situação representa a dimensão de
A
Expectativa.
B
Percepção.
C
Tecnicidade.
D
Confiabilidade.
E
Empatia.