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Durante uma excursão corporativa realizada no Monte Roraima, um grupo de profissionais ...
Durante uma excursão corporativa realizada no Monte Roraima, um grupo de profissionais participou de atividades de formação de equipes baseadas em desafios ao ar livre, com o objetivo de fortalecer vínculos, desenvolver confiança e melhorar a cooperação no ambiente de trabalho. Algumas semanas após o retorno, dois membros da equipe entraram em conflito sobre a condução de um projeto. Apesar das atividades vivenciais anteriores, o impasse não foi solucionado por intervenções comportamentais ou dinâmicas de grupo. Em vez disso, a organização aplicou integralmente o procedimento já previsto no contrato coletivo de trabalho, que estabelece etapas formais para registro de queixas, resposta gerencial e condução estruturada de disputas até sua resolução.
Considerando as técnicas de gestão de conflitos utilizadas pelas organizações, assinale a opção que apresenta a abordagem que melhor descreve a forma pela qual o conflito foi administrado nesse caso.
A
A utilização de atividades externas para reforçar vínculos e prevenir tensões futuras por meio de formação de equipes.
B
A mediação realizada por um terceiro imparcial para restaurar a cooperação entre os profissionais em desacordo.
C
A negociação integrativa baseada em interesses, buscando conciliar necessidades individuais e metas organizacionais.
D
A adoção de mecanismos de solução previamente definidos, que orientam passo a passo a apresentação, resposta e resolução de queixas.
E
A aplicação de técnicas de feedback estruturado destinadas a ajustar percepções e estilos de supervisão entre os envolvidos.