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Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou...
Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem evidências de que a fala tivesse sido intencionalmente agressiva. Após alguns minutos, a coordenadora responsável pela mediação da reunião sugeriu que ambos explicitassem, em suas próprias palavras, o que haviam entendido da conversa, e orientou o gerente a expressar seu desconforto descrevendo como se sentiu, sem atribuir intenção negativa ao interlocutor.
Considerando os princípios de comunicação aplicados à negociação, assinale a opção que apresenta a estratégia que melhor se alinha às recomendações para lidar com ruídos, mal-entendidos e interpretações equivocadas.
A
Atribuir ao emissor a responsabilidade integral pelo mal-entendido, enfatizando a necessidade de maior clareza e cuidado na formulação das mensagens.
B
Focar na intenção percebida do outro negociador, avaliando se o comentário possui elementos que indiquem ataque pessoal ou tentativa de manipulação.
C
Solicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia.
D
Priorizar a formalização imediata da conversa em registro escrito, eliminando ambiguidades e reduzindo a subjetividade presente na comunicação oral.
E
Interromper a negociação até que ambas as partes apresentem uma justificativa detalhada de suas intenções, como forma de reduzir ruídos e evitar julgamentos precipitados.