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Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalís...
Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalístico ao cidadão era conduzida por diferentes unidades administrativas, cada qual organizada segundo critérios funcionais próprios. Auditoria interna constatou que a fragmentação das atividades resultava em sobreposição de tarefas, ausência de visão do fluxo completo do serviço, dificuldade de mensuração de desempenho e elevado tempo de resposta ao usuário.
Diante desse cenário, a Administração decidiu implantar a administração de processos como abordagem estruturante da organização do trabalho, sem alteração das competências legais das unidades envolvidas.
Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, bem como sua aplicação no contexto das organizações públicas, assinale a alternativa correta.
A
A adoção da administração de processos implica a substituição da estrutura funcional por uma estrutura exclusivamente processual, exigindo a redefinição das competências legais das unidades administrativas envolvidas.
B
A gestão por processos, ao priorizar a entrega de valor ao usuário, pressupõe a flexibilização dos controles formais e a relativização do princípio da legalidade, em favor da eficiência administrativa.
C
A administração de processos permite a reorganização do trabalho a partir de uma visão transversal e orientada a resultados, preservando a estrutura formal existente, mas promovendo a integração das atividades em fluxos contínuos e mensuráveis.
D
A administração de processos restringe-se à racionalização operacional, não alcançando dimensões estratégicas ou gerenciais nas organizações públicas, em razão das limitações impostas pelo regime jurídico-administrativo.