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A Assembleia Legislativa do Estado Sigma identificou conflitos recorrentes entre três u...
A Assembleia Legislativa do Estado Sigma identificou conflitos recorrentes entre três unidades responsáveis pela tramitação de proposições legislativas: a divisão de análise técnica, a unidade de revisão normativa e o núcleo de consolidação legislativa.
As equipes dependiam fortemente umas das outras, mas divergiam quanto às prioridades, aos prazos e aos padrões de qualidade. O acirramento das tensões passou a comprometer a entrega final dos projetos e aumentar o retrabalho.
Tentativas anteriores de solução, baseadas em regras formais e na intervenção direta de superiores hierárquicos, mostraram-se insuficientes diante da complexidade da interdependência entre os grupos. Diante disso, a Mesa Diretora autorizou a criação de um mecanismo especial, reunindo representantes das três unidades para atuar de forma integrada, negociar critérios técnicos comuns e solucionar conflitos operacionais enquanto mantinham suas funções regulares.
Segundo as técnicas de administração de conflitos, assinale a opção que indica a estratégia adotada.
A
Uso da hierarquia gerencial, com concentração de autoridade no gestor para decidir sobre divergências.
B
Estabelecimento de regras e procedimentos padronizados para disciplinar interações rotineiras entre unidades.
C
Designação de um agente de contato responsável por centralizar a comunicação e reduzir tensões entre os grupos.
D
Criação de uma força-tarefa, atuando de modo temporário para gerir conflitos complexos.
E
Implementação de canais informais de mediação baseados na comunicação espontânea entre servidores experientes.