Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Um servidor de um órgão público percebe que muitos cidadãos...
Um servidor de um órgão público percebe que muitos cidadãos chegam com dúvidas sobre procedimentos complexos. Para melhorar o atendimento, ele fornece orientações claras, verifica se o cidadão compreendeu as instruções e busca soluções rápidas para problemas inesperados. Essa postura do servidor evidencia a importância de
A
garantir eficiência, cortesia e clareza no atendimento, adaptando-se às necessidades do cidadão.
B
cumprir formalidades legais, considerando que a satisfação do usuário é um objetivo secundário.
C
delegar todas as decisões ao superior imediato, evitando contato direto com o público e prezando pela hierarquia.
D
priorizar o atendimento daqueles que já possuem documentos corretos, otimizando o tempo de atendimento ao não se disponibilizar para tirar dúvidas.