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O setor de saúde de determinada prefeitura está...
O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.
A
A implementação do BSC deve superar desafios interdependentes para cumprir sua missão.
B
A falta de recursos financeiros para investir em tecnologia de informação para apoiar o BSC.
C
A dificuldade em definir indicadores de desempenho claros e mensuráveis para a satisfação dos pacientes.
D
A impossibilidade de medir o impacto das competências dos profissionais de saúde.
E
A falta de apoio da alta administração para a implementação do BSC.