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Uma empresa do setor de serviços estabeleceu, em seu planejamento estratégico, a meta d...
Ano:
2026
Banca:
Instituto Verbena
Uma empresa do setor de serviços estabeleceu, em seu planejamento estratégico, a meta de aumentar em 15% o índice de satisfação dos clientes ao longo de um ano. Após seis meses de execução das ações planejadas, o gestor analisou os relatórios de desempenho, comparou os resultados obtidos com os indicadores previamente definidos e decidiu revisar alguns procedimentos operacionais para corrigir desvios identificados. De acordo com a situação apresentada, a atuação do gestor caracteriza predominantemente a função administrativa de
A
planejamento.
B
organização.
C
liderança.
D
controle.