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Para que a gestão do conhecimento funcione organicamente na instituição, ela deve estar...
Para que a gestão do conhecimento funcione organicamente na instituição, ela deve estar alinhada com o planejamento estratégico e constar fisicamente, por meio de ações, programas e incentivos. Nesse sentido, o Balanced Scorecard, de acordo com Kaplan & Norton (2002), é uma das ferramentas mais importantes de apoio à gestão do conhecimento, cujo mapa estratégico é constituído por quatro perspectivas. Essas perspectivas são:
A
financeira, do cliente, dos processos internos e do capital humano
B
contábil, dos recursos materiais, dos stakeholders e responsabilidade social
C
tecnológica, dos recursos patrimoniais, do conhecimento e das informações gerenciais
D
mercadológica, dos recursos administrativos, dos shareholders e da governança corporativa