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Os conflitos no ambiente de trabalho são situações inerentes às relações humanas e orga...
Os conflitos no ambiente de trabalho são situações inerentes às relações humanas e organizacionais, podendo surgir em função de diferenças de interesses, valores, percepções ou formas de atuação profissional. Quando bem administrados, esses conflitos podem contribuir para o aprimoramento das relações e dos processos institucionais. Nesse contexto, a negociação se apresenta como uma estratégia importante para a resolução de conflitos, uma vez que é caracterizada por:
A
busca de soluções elaboradas em conjunto, por meio de diálogo, escuta ativa e concessões recíprocas entre as partes interessadas
B
imposição da decisão da autoridade superior hierárquica, com o objetivo de encerrar rapidamente a divergência existente
C
prevenção do conflito, por meio do afastamento das partes envolvidas, evitando o diálogo direto entre elas
D
aplicação automática de normas e de regulamentos institucionais, sem levar em consideração as particularidades da situação de conflito