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A ferramenta mais importante para um bom diálogo e para resolver conflitos é saber escu...
A ferramenta mais importante para um bom diálogo e para resolver conflitos é saber escutar. Uma das técnicas para uma boa escuta é:
A
entender a mensagem do ponto de vista do outro e, ao fi nal, ponderar os erros e acertos contidos na fala
B
realizar suas observações com avaliações
C
escutar a mensagem e prestar atenção nos sentimentos e nas emoções
D
não interromper, mas racionalmente ir elaborando julgamentos ou reprovações para emitir sua avaliação