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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica. Diferentemente dos m...
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica. Diferentemente dos modelos de gestão que o antecederam, o BSC traduz a estratégia da organização em diferentes perspectivas, utilizando indicadores de desempenho. Assinale a alternativa que associa corretamente uma perspectiva do BSC com um indicador de desempenho.
A
Financeira: Tempo de atendimento
B
Clientes: Taxa de retrabalho
C
Processos internos: Clima organizacional
D
Planejamento: Crescimento da receita
E
Aprendizado e crescimento: Cultura organizacional