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Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiv...
Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiva e impaciente devido à demora no processamento de sua solicitação. O servidor responsável deve manter o equilibrio emocional e buscar uma solução dentro das normas vigentes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos demais usuários. Diante dessa situação hipotética de conflito no atendimento ao público, qual deve ser a postura prioritária do profissional para desarmar a agressividade e garantir a eficiência comunicativa?
A
Transferência de setor.
B
Indiferença técnica.
C
Interrupção imediata.
D
Escuta ativa.