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O Balanced Scoread é um método que procura balancear outras...

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Q4488939
Administração Geral Balanced Scorecard (BSC)
Teclas de Atalhos
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Ano: 2019
Banca: Instituto Brasil de Educação - IBRAE
Prova: IBRAE - SEDESTMIDH - Especialista em Assistência Social - Área Administração - 2019

O Balanced Scoread é um método que procura balancear outras três perspectivas na avaliação de desempenho da organização, além da financeira. Leia os exemplos de indicadores para cada uma dessas outras três perspectivas e assinale a alternativa que melhor associa o indicador descrito em cada item à perspectiva correta.


I. Número de reclamações registradas no atendimento.

II. Satisfação dos funcionários com a empresa.

III. Índice de retrabalho em atividades.

A

I. Clientes; II. Clima organizacional; III. Processos internos.

B

I. Clientes; II. Processos internos; III. Aprendizado e crescimento.

C

I. Aprendizado e crescimento; II. Clima organizacional; III. Eficiência.

D

I. Clientes; II. Aprendizado e crescimento; III Processos internos.

E

I. Processos internos, II. Aprendizado e crescimento; III. Eficiência.

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